IT-servicen engagerar medarbetarna
I november genomförde Avdelningen för IT och media en serviceenkät i syfte att mäta hur nöjda användarna är med den IT-service som Avdelningen för IT och media levererar.
Enkäten skickades ut till 1000 slumpmässigt utvalda personer inom akademin och samtliga 640 medarbetare inom universitetsförvaltningen, SUB, UPC & Forskningsservice.
Glädjande nog fick vi många svar och ett stort engagemang i svaren. Jämfört med det index som finns för liknande mätningar i IT-branschen fick vi mycket bra siffror när det gäller bemötande och engagemang och vi kommer att anstränga oss för att bevara och förstärka detta samt arbeta än mer för att förbättra de områden där vi fick något sämre resultat, som t ex lättillgänglig kontaktinformation och tjänstepaketering.
Två konkreta aktiviteter som vi nu genomför till följd av enkäten är en förstudie för att se över vår ärendehantering samt att förbättra vår webbnärvaro.
På frågan ”totalt sett hur nöjd är du med IT-servicen vid Stockholms universitet?” fick vi betyget 3,4 (av 5) av förvaltningen och 3,3 (av 5) av akademin. Tanken är att följa upp denna enkät med årliga mätningar och vår strävan är naturligtvis att nå minst 3,5 (av 5) i nästa mätning.
På frågan "Totalt sett, hur nöjd är du med de tjänster och den service som Avdelningen för IT och media erbjuder?" fick vi detta resultat.
Vi vill tacka alla er som svarade på enkäten och fortsätter arbetet med att förbättra vår service till er!
Webbredaktör:
Mia Söderbärj
Senast uppdaterad:
29 mars 2012
Sidansvarig: Mia Söderbärj
