I samarbete med Handelsanställdas förbund genomfördes en enkätstudie med över 600 anställda för att analysera hur känslomässigt motstridiga krav, exponering för hot och trakasserier från kunder samt osäkerhet kring arbetstider hänger samman med emotionell utmattning, arbetsprestation och viljan att säga upp sig.

Känslomässigt motstridiga krav – belastningen av att behöva uttrycka känslor man inte egentligen känner – visade sig vara den starkaste förklaringsfaktorn för emotionell utmattning, viljan att sluta och försämrad prestation. Hot och trakasserier från kunder hade ett starkt samband med utmattning, medan osäkerhet kring arbetstider hängde samman med både utmattning och en ökad vilja att säga upp sig.

Studien identifierade också flera viktiga skyddsfaktorer

Centrala resurser i arbetet – såsom kontroll över arbetet, stödjande chefer och utvecklingsmöjligheter – var kopplade till minskad utmattning, lägre benägenhet att lämna arbetet och förbättrad arbetsprestation. Särskilt stor betydelse hade kontroll i arbetet för att minska risken för emotionell utmattning, medan utvecklingsmöjligheter var avgörande för att minska risken för personalomsättning.

Även om studien fann begränsat stöd för att resurser direkt dämpar effekterna av höga krav, betonar författarna vikten av att erbjuda starka stödstrukturer. Resultaten antyder att förberedelse och stöd kring emotionella krav och osäker arbetstid, tillsammans med satsningar på utveckling och ledarskap, kan förbättra arbetsmiljön i detaljhandeln avsevärt.

Dessa insikter ger vägledning till arbetsgivare och fackförbund som vill minska risken för utbrändhet och öka förutsättningarna att behålla personal – viktiga steg mot en mer hållbar detaljhandel.

Läs artikeln i The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research