Eriks SneidersUniversitetslektor

Huvudämnet i min undervisning är informationsåtkomst och globala sökmotorer. Andra ämnen omfattar molntjänster, artificiell intelligens, IT-innovation som skapar affärsnytta.

Informationsåtkomst (även informationssökning), effektivare kommunikation, kommunikation som källa för att förbättra offentliga och privata tjänster är mina forskningsinriktningar.

Min forskningsbakgrund ligger i automatiskt fråge- och e-postbesvarande. Det pågående arbetet undersöker dokumenthämtning där noggrannhet i resultatet är jämförbar med den i automatiskt frågebesvarande.

Informationsåtkomst och språkteknologi har framgångsrikt använts för att effektivisera kommunikation mellan kunder och ett kontaktcenter genom att automatiskt tillgodose cirka 60% av förfrågningarna. Dessutom innehåller kommunikationen dolda kunskaper om människors behov, och att utvinna dessa kunskaper är en nyckel till att förbättra offentliga (e-förvaltning och e-demokrati, C2G-sammanhang) eller privata (kommersiella, C2B-sammanhang) tjänster.

Jag har handlett ett flertal masteruppsatser som har blivit konferens- och journalpublikationer. Forskningsämnena inkluderar Industri 4.0, framgångsfaktorer av e-förvaltning i utvecklingsländer, kommunikation som stöd för samskapande av offentliga tjänster, framgångsfaktorer av molntjänster.